파리에서 최고의 아울렛을 정의하려면, 우선 미래의 상업 중심지를 전체적으로 파악해야 합니다. 두 가지 주요 흐름이 대두되고 있습니다. 하나는 «고착형 상거래’로, 현재 있는 곳에서 물건을 구매하는, 거의 게으른 고객들에게 밀착된 형태입니다. 이는 기차역, 교통 허브 또는 비즈니스 지구에서 찾아볼 수 있습니다. 그리고 편안한 영역을 벗어나야 하는 »목적지 상거래« 트렌드도 있습니다. 하지만 사람들이 »점성 상거래‘ 영역에서 벗어나도록 유도하기 위해 치러야 할 대가는 점점 더 커질 것입니다! 방문객의 감정 상태를 근본적으로 변화시키는 경험을 통해 이동 동기를 통합함으로써, ‘강화된 목적지’를 설계해야 할 것입니다. 이는 ‘유로파 시티(Europa City)’ 프로젝트와 같은 규모의 투자가 필요한 과제입니다.
상업적인 쇼장들은 이제 그만, 오늘날의 중심지들은 과잉 상태에 빠져 있으며, 실로 지나치게 상업적입니다! 미래의 중심지는 순수히 상업적인 것뿐만 아니라… 공허함, 시, 감성, 문화, 그리고 자연을 포용할 것입니다. 우리는 도시나 숲을 거닐듯이 그곳을 거닐게 될 것입니다. 단지 기분 좋게 지내고, 자유로운 영혼을 느끼며, 발견하고 놀라움을 경험하기 위해 감각을 깨우는 것 외에는 특별한 목적 없이 말이죠. 파리 최고의 아울렛인 시장에는 색채와 향기, 개성 넘치는 사람들, 환호성, 그리고 강렬한 감정이 넘쳐나지 않습니까? »무작정» 구매하려는 고객은 인터넷으로 갈 것이며, 성공하는 상점은 상업성을 가장 적게 »느끼게» 하고, 관계를 형성하며, 열정을 공유하고, 단순한 경험이 아닌 감정을 불러일으키는 곳이 될 것입니다. 외관과 내부를 아우르는 쇼핑센터는 – 더 이상 그 이름에 걸맞지 않게 될 것이지만 – 호텔 디자인이자 동시에 자연스럽게 감성을 자극하는 디자인이 될 것입니다. 이 모든 것은 »유대의 공간’을 만들기 위함입니다. 파리 최고의 아울렛은 바로 그 유대를 선사할 것입니다.
인류학자 클로드 레비-스트로스에 따르면, 상업 공간은 항상 세 가지 기능을 수행해 왔다. 이곳은 상품과 서비스의 교환이 이루어지는 장소이다. 하지만 동시에 만남의 장소이기도 한데, 오늘날에는 이를 위한 진정한 공공 공간이 사라지면서 그 기능이 약화되고 있다. 이곳은 주로 프로방스나 지방 시장의 전통을 이어받은 말의 교환이 이루어지는 장소이다. 50년 전의 공급 중심지에서 벗어나, 도심은 그 어느 때보다 사회화의 장으로 자리 잡았다. ‘원 네이션 파리(One Nation Paris)’에서는 문화와 쇼핑을 결합할 수도 있다. 한편 베르사유 궁전 방문 아침에는, 오후에는 아울렛 몰에.
미래의 도심은 단순한 상업 공간이라기보다는 오히려 »마을 광장’에 더 가까울 것입니다. 역설적으로 소위 »소셜 네트워크’가 오히려 사라지게 만드는 친목의 필요성을 충족시키기 위해서입니다. 하지만 저는 이곳을 »시장’으로도 봅니다. 지역 특산품이 소중히 여겨지는, 이웃 간의 유대감이 살아있는 공간이죠. 또한 이 공간은 다양한 용도에 맞춰 활용될 수 있으며, 건강, 문화, 여가 분야의 상호 보완적인 서비스를 제공할 수 있습니다. 갤러리에서의 전시회, 대형 매장이 밀집한 구역 한가운데 위치한 의료 센터, 주말이면 농구장이나 롤러 스케이트장으로 변신하는 주차장 등이 그 예입니다. 어린이를 위한 행사, 특별한 이벤트, 고객의 경험을 한층 더 풍요롭게 해줄 온갖 새로운 활동들이 펼쳐질 것입니다.
이곳은 도시와 주변 환경 속에서 훌륭한 중심지입니다. 사계절 내내 쾌적하며, 겨울에는 상점 내 난방이 제공되고 여름에는 개방됩니다. 에너지 자급자족이 가능하여 에너지 소비 문제를 해결했습니다. 개방형 지붕 덕분에 에너지 효율이 뛰어나며(겨울철 공용 공간 난방이 필요 없고, 여름철에는 냉방이 필요하지 않습니다), 무엇보다 이곳은 상인과 고객이 함께 생활하고 소통하는 생태계이자 마을 광장입니다. 이곳에서는 각 사업체들이 평화롭게 협력하며 방문객, 고객, 시민에게 최상의 서비스를 제공합니다. 미래의 쇼핑몰은 평화로운 공간입니다. 파리 최고의 쇼핑 명소는 가장 친근한 마을로 구상되었습니다.
어떤 이들은 쇼핑센터 성공의 열쇠를 »힘’에서 찾습니다. 하지만 저희에게는 오히려 »독창성’이 핵심입니다. 이는 결국 5M로 요약됩니다! 메타 브랜드(Meta brand)는 특정 지역의 고유명사로서 라이프스타일을 예고합니다. ‘마이 플레이스(My Place)’는 설계 단계에서 고객과 상의하여 소속감을 조성해야 한다는 필요성을 의미합니다. ‘모빌리티(Mobility)’는 디지털 및 신기술을 활용하여 ‘확장된’ 이동 경로를 구현합니다. ‘믹스드(Mixed)’는 상업 시설과 도시의 다른 용도들을 분리하지 않고 조화롭게 결합합니다. 마지막으로 ‘변화성(Mutability)’은 과거의 경직된 모델과는 대조적으로, 진화적이고 민첩하며 일시적인 형태를 구상하는 것입니다.
디자이너들은 모든 것이 미리 정해져 있는 공간에서 사람들을 통제해 왔습니다. 이제 소비자들이 다시 주도권을 되찾았습니다. 벼룩시장이나 ‘르 봉 코앙(Le Bon Coin)’이 새로운 가구 매장이 되었습니다. 환상적인 브랜드와 쇼핑 자체만으로는 더 이상 사람들을 끌어모으기에 충분하지 않습니다. 미래의 쇼핑센터는 더 이상 이러한 메시지를 강요하지 않을 것입니다! 콘서트가 온라인 음악의 등장에도 살아남고, 영화관이 넷플릭스의 등장에도 살아남은 것처럼, 새로운 기술은 단지 하나의 수단에 불과합니다. 새로운 쇼핑센터들은 이러한 모임의 장이 될 수 있는 충분한 공간을 갖추고 있지만, 더 이상 자신들의 리듬을 강요할 필요는 없을 것입니다.
2030년의 쇼핑센터는 우리 부모님 세대를 즐겁게 했던 곳과는 거의 딴판입니다. 이곳은 건축과 디자인 면에서 쓸모없으면서도 불쾌감을 주는 공간입니다. 소리, 빛, 소재, 냄새… 모든 것이 세심하게 계산되어 있습니다. 매일 콘서트나 전시회가 열리고… 매장들은 단순한 플래그십 스토어를 넘어, 브랜드를 선보이고 소통하는 공간으로 거듭났습니다. 현장에서 발생한 매출액에 대한 언급은 사라지고, 대신 소비자가 브랜드나 제품과 상호작용하는 데 소비한 시간과 방문자 수를 정밀하게 집계하는 것이 중요해졌습니다. 저희 아울렛 센터에서는 약 400개의 최고급 브랜드를 만나보실 수 있습니다. 가장 합리적인 가격으로 말이죠.
이 쇼핑센터는 명칭 기반 및 비명칭 기반 데이터를 활용하여 고객의 기대를 예측하고, 고객 관계를 강화하며, 온라인 및 오프라인 상거래의 모든 형태가 융합되는 거점이 되는 스마트 쇼핑센터입니다. 이 ‘3세대’ 쇼핑센터는 입점 브랜드들의 전국적 마케팅 활동을 보완하는 BtoBtoC 마케팅 솔루션 제공업체입니다.
우리는 이 점을 충분히 강조하지 못하지만, 브랜드 센터는 일종의 사회적·사회적 책임을 다하는 곳입니다! 브랜드 센터는 그렇지 않으면 버려질 운명이었던 제품들에 새로운 생명을 불어넣음으로써 순환 경제를 실천하고 있습니다. 또한 정가로 구매하기 어려운 고객들에게 프리미엄 브랜드 제품을 접할 기회를 제공하며, 제품 맞춤 제작 워크숍을 도입하고 중고 제품 라인을 확대하며, 도시 농장을 유치하는 등 더 많은 협력을 도모할 수 있습니다. 아울러 도시 당국과 협력하여 토지 및 운송 자원을 절약함으로써 더욱 지속 가능한 운영이 가능합니다. Shuttle 따라서 이는 지속 가능성을 위한 선택지일 뿐만 아니라, 같은 장소를 찾는 고객들 간의 새로운 사회적 유대이기도 하다.
이러한 관점과 지금까지 달성한 성과를 고려할 때, ‘원 네이션’이 파리에서 최고의 매체라고 생각하시나요? 현재와/또는 미래에 있어서요?…
